Community Managers de ensueño

Dicen que no se experimenta en cabeza ajena, pero sin duda, detectar la labor de un Community Manager (CM) destacado sí puede ayudar a enriquecer la labor de quienes se dedican a ello. 
Asimismo, este ejercicio nos permite detectar CM valiosos que quizás, en un futuro, puedan formar parte de nuestros equipos de trabajo. 

Algunas consideraciones previas 

Querer saber quién está detrás de una cuenta de red social de un medio de comunicación asentado en la ciudad de México, podría ser el equivalente a querer saber la fórmula secreta de la Coca-Cola. Es decir, hay medios que consideran tan estratégica su misión en espacios sociales digitales, que prefieren no difundir ese dato (y solicitar a los gestores, no presumirlo más que con personas de confianza). 

En otros casos, los grupos editoriales o medios son tan grandes, que cuentan con un CM a nivel gerencial y varias personas que de manera comunitaria gestionan los espacios sociales, así que resulta complicado saber quién hace exactamente qué cosa. 

3 historias valiosas

El caso de CNN Expansión  

Se trata de un portal creado en alianza con la cadena CNN y la revista mexicana Expansión (de negocios), ambos, propietarios de la cadena de medios Time Inc. 

Este portal cuenta con perfiles en diferentes redes sociales 

• Twitter: @cnnexpansion 
• Facebook: www.facebook.com/CNNExpansion 
• Google+: CNNExpansión 
• YouTube: CNNExpansion 

Querer buscar similitudes en todas las cuentas es una tarea casi ociosa: todos los mensajes parecen cortados con la misma tijera pero siempre hay pistas que demuestran que varias manos 'menearon' ese arroz, lo cual resulta interesante, pues el CM que los coordina a todos sin duda tiene una gran comunicación con todo su equipo y la habilidad de tenerlos a todos 'remando' al mismo ritmo. 

Una de estas cuentas de redes que me parece más interesante es la de Twitter: @CNNExpansión 

• En ella encuentro muchas cualidades que a mí me gustan (o que yo haría o buscaría al contratar a alguien para formar parte de mi equipo de CM)
• Su lenguaje es lo más característico: como se trata de un portal de información financiera y de negocios, el tono suele ser muy formal, muy sobrio. Salvo cuando el tema lo permite -quizás no muy complicados o agobiantes-- se dan el permiso de ser sarcásticos. 
• Tienen muy claro quién es su lector y quién esperan que lo sea: aunque el lenguaje no es especializado, sí hay jerga económico-financiera en los mensajes 
• Se nota disciplina detrás de este equipo de trabajo. Difícilmente dejan ir un error de dedo o de ortografía, sus links siempre funcionan bien y no dejan frases incompletas o cortadas (como suele pasar cuando se tuitea con prisa o descuido) 
• Algo que a nivel personal valoro mucho es su precisión informativa: tienen datos y detalles económicos también sin errores, tuiteados de inmediato se sucedan los hechos. Sin duda, detrás de esta cuenta hay periodistas especializados en la materia, lo cual considero una de las mejores cualidades 

 Algunas recomendaciones que le haría

• Si somos un poco observadores, encontraremos las pistas que nos hacen saber que de manera simultánea hay varios gestores trabajando en la cuenta al mismo tiempo, que podrían en algún momento generar confusión en los lectores (o desconfianza). Por ejemplo, algunos tuits empiezan con palabras como SONDEO o ALERTA, en mayúscula. Otros la ponen entre corchetes [Sondeo] y otros más, con una llave : Sondeo >   Yo buscaría pulir esos pequeños detalles, imperceptibles a muchos pero obvios para la competencia, quizás. 
• Casi no hay interacción con el lector. Resulta complicado saber si es porque el lector no tiene interés en hablar con el medio (lo cual dudo un poco, pues en general, los lectores hacen todo lo posible por interactuar) o porque el medio no les contesta jamás. ¡Sin duda un gran reto cuando hay más de 170,000 followers. 
• En ocasiones, tanta formalidad en redes sociales hace parecer al medio inalcanzable, casi inmortal; es decir, sí hay temas económico-financieros que se prestan a jugar un poco con el lenguaje lo que podría ayudar a atraer nuevos lectores o bien, darle confianza a los que ya tienen 
• Aún con todo, considero que estos no son deficiencias del CM, sino las peculariedades propias de la cuenta y empresa a la que pertenece, así que me hacen saber que sus gestores saben ponerse en los zapatos del medios que les toca representar: una gran habilidad

---

El caso de la cuenta de Facebook de WalMart-México

Sí, la tienda departamental.  Si buscara un CM divertido y creativo, sin duda buscaría al que lleva esta cuenta, que vale la pena decir, es periodista. ¿Por qué? 

Lo lógico sería encontrar en una cuenta comercial únicamente promociones y anuncios comerciales de lo que se vende en este supermercado, pero para ganar seguidores leales, el CM se las ingenió para ofrecer 'algo' más: 

• Todos los días publica una idea creativa para el lunch de los niños, consejos de cómo tratar con los profesores, cómo ahorrar dinero en la tintorería o cómo sorprender al esposo con un detalle. También publica recetas de cocina, que son propias --algunas enviadas por las lectoras-- con fotografías y toda la cosa. No pueden faltar los tips de belleza, consejos de limpieza y decoración del hogar, remedios caseros, que aunque suelen ser muy obvios, la mayoría de las veces son muy ingeniosos, lo que hace irresistible el darle un Like. Es evidente que rastrea estos contenidos por doquier, pues se ven redactados por el propio CM, con fotos propias (o quizás de agencias).
• También proporciona contenidos periodísticos; suele subir videos de entrevistas (que sospecho que un área aparte crea, pues tienen buena calidad de imagen y sonido, es decir, se ven muy profesionales) con gerentes de tiendas, empleados, algunos clientes... la verdad son meros anuncios, pero suelen ser buenos ganchos porque la gente hasta los comparte 
• Hay muchísima interacción con el lector, que pregunta de todo, hasta lo más inverosímil --¿a cuánto estaba la naranja hace una semana?-- hasta dudas de vida que son más para un psicólogo --¿qué me recomiendan para que mi esposo prefiera quedarse a cenar en casa en lugar de salir con su compadre?— A ninguno se le responde personalmente (en un post puede haber hasta 500 comentarios) pero sí se postean ideas que dieron los lectores en comentarios, o se resuelven las dudas de forma genérica, en el Muro. 
• Suele usar el canal para crear encuestas con el lector, muchas veces sobre noticias de coyuntura o marcadores deportivos... y vaya que tienen respuesta 
• Lo que me agrada es que este canal se ve como una revista digital para amas de casa. El lector consume los anuncios de promociones --que sí hay y muchos-- pero que encuentra entre contenidos utilitarios igual como sucede en una publicación online. 
• Nunca he visto fallas de redacción, ortografía, malos tratos al lector o intolerancias. De hecho, sospecho que sí hay un moderador, porque los comentarios de los lectores se ven con calidad (nada de insultar a otros o meter anuncios propios en los espacios de opinión, como es frecuente) 

 Algunas recomendaciones que le haría 

• Buscaría el truco para contestarle de vez en cuando, y de forma personalizada a los lectores. Se generaría mucha mayor fidelidad de marca 
• Explotaría los contenidos que publica, regalándolos como un eBook, quizás con el registro de un ticket de compra o algo así. Es impresionante la cantidad de contenidos compartidos que generan; sin duda, la gente sigue esta cuenta por esto, para coleccionarlos 

--- 

El caso de la cuenta de Twitter de Pájaro Político

Sí, suelo hablar mucho de esta cuenta: sin duda, es una de mis favoritas 
@PajaroPolitico 

• Se trata de un CM muy activo: postea alrededor de 260 tuits por día, prácticamente las 24 horas
•  Quizás su mejor cualidad sea el lenguaje: muy personal, muy divertido, muy de Pájaro Político. Es decir, si tengo que describir cómo 'habla' esta cuenta, me viene a la mente decir: como un pájaro político. Y es que sabe combinar el sarcasmo con el humor, sin dejar de ser formal. El estilo es tan propio que hay ya quienes los imitan.
• Combina la publicación de tuits programados, con mensajes creados al momento y coberturas en tiempo real. Aun así, a menos de que se sea muy observador --o se esté muy al tanto de cómo van ocurriendo las noticias-- no hay forma de distinguirlo, lo cual es sin duda un acierto 
• No hay manera de adivinar a ciencia cierta quién está detrás de esta cuenta (a menos que se sepa): ¿es mujer, hombre, alguien joven, es periodista o editor? ¿se mantiene viva la cuenta entre varios CM o es uno solo? Sin duda, también es parte de su atractivo
• Se ha inventado un estilo propio: los hashtags son alusivos a cosas de pájaros #Saludodealita, #plumaje, #besodepiquito 
• Se toma el tiempo de interactúar con los lectores, aunque sin duda selecciona a quiénes les responde. En ocasiones contesta de inmediato, en otras tarda un poco - Se nota que tienen listas de contactos creadas desde su perfil, con las que se vale para mencionar a sus personajes y fuentes (con su respectiva cuenta de Twitter) 
• También se detecta un buen monitoreo, pues retuitean comentarios de sus lectores (sin importar de quiénes sean) y de cuentas de Twitter de sus fuentes, personajes populares y hasta de otros medios 
• ¿Es periodista quien está detrás de esta cuenta? Quizás sí, o bien, cuenta con asesoría y colaboración de alguno, ya que suele hacer coberturas de sucesos de coyuntura en tiempo real, con precisión de datos 
• Lo que sí es un hecho, es que sabe redactar y quizás se dedique a escribir, pues tiene excelente redacción y ortografía, casi nunca se le van errores de dedo o imprecisiones en la información.

 Algunas recomendaciones que le haría 

• Olvida monitorear a sus seguidores. Tiene bastantes followers 'huevo', es decir, cuentas sin foto, cuya imagen es la típica imagen de un ovalo blanco que indica que no se ha subido ninguna imagen o foto. Si revisamos esas cuentas, nos damos cuenta que no tienen ni perfil ni una dirección de correo electrónico confiable (nombres raros, errores de dedo, incoherencias). Deberá prestar atención, pues podrían ser usuarios 'trolls' que se meten a la cuenta para hacerles marcaje personal y copiarles en todo lo que hagan, o bien, para hablar mal del medio y sus contenidos dentro de su Time Line para que todos lo vean. 
• Al CM le falta un toque de diseño en la cuenta. Jamás se cambia la imagen y de hecho, es muy raro que compartan imágenes o contenidos multimedia

---

Referencias

CNN Expansión. (2013) Cuenta de Twitter en   http://www.cnnexpansion.com/

Pájaro Político. (2013) Cuenta de Twitter en https://twitter.com/Pajaropolitico

Walmart de México. (2013) Cuenta de Facebook en http://www.facebook.com/CNNExpansion

¿Qué tanto sabes de gadgets?

La importancia del cobre

Diamantes en los electrónicos

El teléfono de Jacobo... en el terremoto del 85

El 19 de septiembre de 1985, el periodista Jacobo Zabludovsky logró hacer insólito para ese tiempo: hacer la cobertura periodística del terremoto que azotó a la Ciudad de México, desde el teléfono de su automóvil.

Para recordar la escena, bastan 29 segundos para verla en el video adjunto: está Jacobo subido en su auto, con la bocina de un teléfono 100% alámbrico, muy similar a los que se usaban en casa en ese
entonces.

(Video de YouTube)

¿Cómo logró hacer hacer una llamada “móvil”, en un año en el que la telefonía portátil era prácticamente inexistente?

Habrá que remontarnos a eso que llaman arqueología tecnológica para hacer un poco de memoria: la telefonía “móvil” (no se le llamó celular hasta mediados de los años 90) llegó a México quizás en 1975, sólo en el Distrito Federal, como mero experimento científico.

Para 1980, empezó a comercializarse pero únicamente en los sectores de clase alta, a través del operador AT&T --que en aquél entonces tenía presencia en México y el fabricante Motorola-- justamente para automóviles de lujo. Registros oficiales de la Secretaría de Comunicaciones y Transportes aseguran que fueron únicamente 600 personas las que tenían acceso a este servicio. Jacobo era uno de ellos.

En su programa de radio "De 1 a 3", el periodista explicó, a raíz de esta anécdota, que nunca supo cuánto costaba tener un telefóno en un auto, pues éste no era de él: se lo había prestado el señor Azcárraga.

Según datos oficiales, instalar un teléfono en un auto costaba alrededor de 3,000 dólares, que convertidos a pesos de aquél año, resultaba una auténtica fortuna. El aparato en cuestión, tenía además, el precio de 4,000 dólares.

A mediados de los 80, México vivía una de las crisis financieras más
agudas, y sin embargo, Televisa logró hacer una cobertura con un teléfono que le costó más de 1,000 pesos por minuto.

Estoy llegando a mi casa de trabajo, donde he pasado más tiempo, a lo largo de mi vida, que en mi propia casa y está totalmente destruida...". Fueron más o menos las palabras de Zabludovsky... Si hiciéramos cuentas, por este mensaje se pudo haber pagado más de lo que ahora cuesta una computadora.

Era la época en la que el concepto de brecha digital –no se usaba  ese término— sonaba realmente ridículo. Sólo 600 personas en el país podían darse el lujo de hacer una llamada, de más de tres minutos,
desde su auto. En tanto que sólo 3.7 millones de mexicanos, de un total de 70 millones que había en México en 1985, usaban la telefonía fija.

Hoy, Jacobo ya no es el único privilegiado que puede hacer una llamada telefónica desde un auto: ya son más de 80 millones de mexicanos, de un total de 107 millones, que pueden hacerlo, a menos de un peso por minuto. Aún así, el avance y la innovación tecnológica sigue considerándose un lujo.

¿Si México volviera a sufrir un terremoto de gran intensidad, qué artefacto privilegiado usará Jacobo para narrarnos la catástrofe? ¿Usará Blackberry o iPhone? ¿O de plano sus colegas más jóvenes
ganarán ventaja mandando la nota a Twitter, a través de una Tablet?


(Este texto fue publicado por primera vez en el sitio de El Economista, el 3 de marzo del 2003)

México ha perdido 5,163 mdd por piratería de software

(Un programa pirata cuesta 100 pesos en el Centro del DF. Foto: Nelly Acosta)

Se trata de cálculos de la BSA para los últimos 5 años. Esta cifra está muy cerca de parecerse a la que se destina para combatir el narcotráfico.

Nelly Acosta Vázquez

En los últimos 5 años, México ha perdido 5,163 mdd por la venta, compra y distribución de software pirata, de acuerdo con los resultados del noveno Informe Global de Piratería de Software de la Business Software Alliance (BSA).

Esta cifra es muy similar a lo que se destina cada año para construir carreteras (5,479 mdd), por ejemplo. De continuar creciendo, muy pronto será equivalente a lo que se destina para combatir el narcotráfico (8,119 mdd), según cifras del 5 Informe de gobierno de Felipe Calderón.

Tan sólo en el 2011, México perdió 1,249 millones de dólares (mdd), cifra similar a lo que se destina para combatir la pobreza (963 mdd) o a lo que se destina para atender desastres naturales (1,889 mdd).

No es un problema menor. “Sólo consideremos que por cada peso que le damos a la piratería, le estamos financiando un peso al crimen organizado”, explicó Kiyoshi Tsuru, director general de la BSA México.

De acuerdo con un estudio de IDC, estas cifras también representan la pérdida de 3,532 empleos al año.  

¿Vale la pena reducir esta tendencia? Según IDC, la reducción en 10 puntos porcentuales en México  tendría un efecto multiplicador e incrementaría los beneficios económicos: se generarían 3,532 empleos, se recaudarían 159 mdd adicionales en ingresos fiscales y se captarían 1,541 mdd en inversiones para el sector de Tecnologías de Información en 4 años.

En porcentajes

De acuerdo con el estudio de la BSA, en el 2011, 57% del mercado mexicano de software fue pirata. Eso equivale a que casi 6 de cada 10 usuarios mexicanos de computadoras compraron o usaron software pirata el año pasado.

La buena noticia es que desde el 2006 México ha logrado reducir 8 puntos porcentuales, en buena medida por las iniciativas de las autoridades del país para disminuir su uso. Sin embargo, aún no se miden los efectos positivos que esto ha arrojado a la economía nacional. 

Situación mundial

"Del montón, más baratos", en el Centro de DF. Foto: Nelly Acosta

A nivel mundial, las pérdidas por uso de software pirata ascendieron a 63,456 mdd en el 2011 con un promedio de 42%. Se trata de una cifra engañosa, pues así como hay países en donde el índice de piratería es de 20% hay otros con índices arriba del 90%. 

Según la encuesta, lo que sí es común en todo el mundo es la confusión: pocos detectan que el software pirata va más allá de un CD que se compra en una banqueta. “Un software ilegal es una copia no autorizada de un programa de cómputo. La piratería implica el comprarlo, distribuirlo, venderlo o copiarlo en más computadoras de las que permite el fabricante”, dice la BSA.

Para conocer detalles por regiones, países y las diferencias entre los países, consulte en este video. 

Detalles del Estudio

El Estudio fue realizado por la firma IDC a petición de la BSA. Se realizaron 15,000 entrevistas entre enero y febrero del 2012, a usuarios de computadoras de 33 países.

Con los resultados se quiere generar conciencia en los ciudadanos y en los gobiernos. Detalles de todos los estudios, consejos y medidas en la página de la BSA.

“Mi sueño es revivir a John Lennon”: Steve Jobs

Nelly Acosta Vázquez

En tan sólo cuatro días he escuchado más de Steve Jobs que en toda mi vida. Siempre me molestó el exagerado fanatismo de los amantes de la marca. En cambio, siempre me sedujeron las anécdotas negativas: cómo exasperaba a sus empleados; cómo “maltrató” a Steve Wozniak, el cofundador de Apple y el verdadero creador de la primera Mac; y de cómo hacía hasta lo imposible por mostrarse inadaptado.

Dice Wozniak que son tres los sucesos que lo han conmovido: cuando los Beatles tocaron en el show de Ed Sullivan, la muerte de Kennedy y cuando recibió la llamada de un periodista informándole de la muerte de Steve  Jobs.  Yo he sentido un impacto similar también en tres sucesos: cuando vi en vivo y por primera vez a Pink Floyd en 1994, la caída de las Torres Gemelas en el 2001, y sí, cuando me enteré gracias a una agencia de noticias, de la muerte del creador de Apple.

En todos los casos me domina la nostalgia por una única razón: me siento parte del mito.

Sólo “vi” a Steve Jobs cuatro veces en mi vida. Nunca hablé con él. De hecho, ningún periodista mexicano lo logró–o por lo menos, hasta donde yo sé—. Tampoco logré verlo más allá de un escenario. Sin embargo, al igual que muchos que hoy le dedican unas líneas en sus blogs, siento que Jobs fue una parte importante de mi vida: profesional y personal. Después de todo, hablé de él más que de ningún otro personaje y dediqué buena parte de mis letras a encontrarle defectos que otros parecían no detectar.

En una ocasión, le preguntaron a Steve Jobs si soñaba con conseguir que Paul McCartney cerrara alguno de sus keynotes (siempre se confesó fan acérrimo de Los Beatles). Él sólo contestó: “Mi sueño es revivir a John Lenon”.

Hoy, el mío, al igual que muchos de mis colegas, es revivir a Steve Jobs para poder entrevistarle… ¡Siempre he sabido qué le preguntaría!

(La ilustración fue publicada en el sitio web de El Economista, en enero del 2011,

 para el blog que alude a una de las ausencias de Steve Jobs)

Concuerdo: no hay sustituto para Steve Jobs

Publicado el 18 de enero del 2011 en El Economista.

El texto surgió justo cuando Steve Jobs anunciara que dejaría el cargo de CEO para dedicarse enteramente al cuidado de su salud. No tardaron en llover los tweets, blogs y comentarios en toda la prensa aludiendo a un hipotético mundo sin Jobs… no sabíamos que pocos meses la profecía se convertiría en realidad, aún cuando en el fondo todos reconocían que su despedida final no estaba muy lejos…

Por Nelly Acosta Vázquez 

Sí, una opinión más a la oleada intensa sobre el tema de Steve Jobs. Sólo una advertencia: si es fan, fan, fan, pero deveras fan de este personaje, esto puede molestarle.

He visto a Steve Jobs cuatro veces en toda mi vida. No he hablado con él. No he estrechado su mano. Tampoco lo he entrevistado. La leyenda urbana dice que sólo han sido 10 periodistas, casi todos estadounidenses, los que han tenido charlas personales con él.

Pero aún así, he estado cerca de esa adrenalina casi sagrada que lo acompaña. Y es justamente “eso”, lo que no creo que nadie podrá recrear jamás. Es lo que lo ha convertido en inmortal.

Me explico.

Asistir a una conferencia de prensa en donde se sabe estará Steve Jobs es, para los periodistas, un momento bastante peculiar, por no decir, surreal.

En primer lugar, la gran mayoría de quienes reportean a Apple y son invitados a las conferencias de prensa en San Francisco, California –difícilmente Steve Jobs hace presentaciones o da charlas fuera de esta ciudad, salvo que sea en universidades—son mega fans de la empresa. No sólo fans, sino MEGA fans.

Además de que son usuarios de Apple, sienten una ferviente admiración por Jobs y se han autonombrado evangelizadores de la marca… ¡Ay de aquél que ose en criticar a Jobs o cuestionar algo que haga Apple, pues será golpeado por la indiferencia de sus colegas!

Esto explica por qué, antes de iniciar un encuentro, se sienta una “vibra” especial. Siempre me hace sentir como si estuviera a punto de entrar a un estadio, haciendo filas horas y horas, para presenciar el concierto de un artista al que he querido ver desde hace años.

Y es que en lo que se espera la indicación para entrar a la conferencia, prácticamente todos los periodistas parecen hablar de Steve Jobs (me incluyo). Todos presumen cuán expertos y conocedores son de la marca y sus productos. Y sí, “casi” todos los asistentes, cubren el evento con tecnología Apple (no siempre aplico)… ¡Ay de aquel ignorante, que llegue con una PC para enviar su nota! Recibirá la mirada castigadora de sus colegas y no se escapara de algún regaño evangelizador.

Pero esto sólo es el principio. Una vez adentro, apenas aparece Steve Jobs en el escenario, la locura se vuelve inminente. Todos los asistentes, casi sin excepción, se levantan a aplaudir. Se abrazan. Enloquecen (no me incluyo). Sólo he presenciado una adoración similar: cuando vi al Papa Juan Pablo II, en una de sus muchas visitas a la Ciudad de México.

Cualquier palabra, anuncio o gesto que haga Steve Jobs durante dicha conferencia, es ovacionado con aplausos que duran minutos laaaargos. En los encuentros de Apple no hay periodistas incómodos, en buena medida porque no suele hacer sesión de preguntas y respuestas al final de las charlas y porque la marca “escoge” quien lo cubrirá. Todo es perfecto.

¿Suena exagerado? Steve Jobs no sólo es una de las figuras más mediáticas de la historia. Es también uno de los CEOs con mayor influencia en el mercado.

Si por error o voluntad provocadora se le ocurriera en este momento poner en Twitter o Facebook algún comentario negativo –o quizás sólo poco adulador—acerca de Apple y Steve Jobs, comprenderá la fuerza del fan, fan, fan, pero deveras fan de Apple. “Algo” de lo que no creo podrá presumir ninguna marca.

Aclaro. Soy usuaria potencial de la marca. Y en muchos aspectos, encuentro admirable la labor de Steve Jobs. Pero sin duda, el fanatismo hacia el personaje no deja de recordarme los tiempos bíblicos cuando se hablaba de la llegada del Mesías y todos adoraban al que más se le parecía…

No imagino, como muchos, a Apple sin Steve Jobs. No creo siquiera que pudiera sobrevivir un año sin él. Y no lo creo simple y sencillamente porque los fans, fans, no tendrían ya a quien adorar.

Espero al igual que muchos, que regrese pronto al mercado y siga sacándole ampollas a todos aquellos, que también son muchos, que lo aborrecen con sinceridad.

Después de todo, Steve Jobs tiene algo que pocos pueden presumir: provocar que lo ames o lo odies, pero que nunca dejes de hablar de él… Aquí la prueba.

Steve Jobs, un tirano carismático

Publicado en la revista Expansión en septiembre del 2009 (con varias modificaciones, cortesía de la mano del editor).

Esta crónica alude a un evento que Apple realizó un célebre 09/09/09 para hacer su típica presentación de novedades. Según recuerdo, ese año sólo se incluyó en el iPod nano una cámara fotográfica. Pero nadie –o casi nadie—se detuvo a hablar demasiado de ello: el foco fue Steve Jobs.

Cuando reproduje este texto en redes sociales, recibí toda clase de comentarios ofensivos. “Cómo se atreve a hablar así de una personalidad como ésta”… “Qué falta de respeto”… “Qué vergüenza para sus padres si leyeran esto”….

Todavía hoy sigue siendo una de mis crónicas favoritas. (Considere que cifras, citas y opiniones aluden al año en que fue escrito).

Por Nelly Acosta Vázquez

Para los fans de Apple fue un momento inolvidable: 300 periodistas de todo el mundo, de pie, recibiendo a Steve Jobs con 10 minutos de aplausos. Era el 9 de septiembre del 2009. El momento, repetido en portales de internet y redes sociales, se consagró como uno de los acontecimientos del año: Jobs regresaba al mundo público después de su segunda baja médica (había recibido un transplante de hígado).

Para los expertos como Joel Comm, de Internet Marketing Tools, no fue sólo una catársis. Fue la culminación de toda una estrategia mercadológica.

“Jobs no es el más millonario de la industria. Tampoco es el más amado. Mucho menos es el más culto. Sin embargo, sí es el personaje más mediático”, dice Comm.

Hoy, nadie dudaría de esta afirmación.

NO TODOS LO AMAN

Jobs no ha logrado su popularidad por su carisma, sino por todo lo contrario. Salvo por la gente que lo idolatra –que casi en su totalidad no lo conoce en persona, y quizás nunca lo conocerá—.la gente que lo vive de cerca, asegura no soportarlo.

Una prueba de ello son las opiniones contenidas en blogs alimentados por empleados y ex empleados de Apple, como el “Mac OS Rumors”, que lo tachan con lujo de detalle, de obsesivo, bipolar, sumamente exigente y malhumorado y hasta de vegetariano compulsivo y desordenado.

Si no es suficiente, basta con dedicar unos minutos a rastrear en algún buscador anécdotas relacionadas con la gente que ha trabajado con él.  

TAMPOCO ES EL MÁS RICO

De acuerdo con el listado de millonarios de Forbes 2009, Steve Jobs registró el año pasado una fortuna personal de 3,400 MDD, lo que lo colocó como el millonario número 43 en Estados Unidos y número 178 de todo el mundo.

Esta cifra, es rebasada por muchos “gurús” del mundo de la Tecnología y el Internet:  

•           Bill Gates (Microsoft) registró una fortuna de 40,000 MDD
•           Lawrence Ellison (Oracle) de 22,500 MDD
•           Michael Dell (Dell Computer) de 12,300 MDD
•           Larry Page (Google) de 12,000 MDD
•           Steve Ballmer (Microsoft) de 11,000 MDD
•           Paul Allen (Microsoft) de 10,500 MDD.
• 
  

NO NACIÓ CON SUERTE

Jobs no es producto de una familia de empresarios: fue adoptado.

No encubó sus ideas en un dormitorio universitario con colegas súperdotados como otras figuras del sector: nunca terminó la escuela.

Tampoco es considerado la eminencia del management empresarial: fue despedido de su propia empresa en 1985, prácticamente de una “patada”.

¿ENTONCES?

Según expertos, la verdadera cualidad de Jobs es que ¡es mortal! Es decir, todos sus fracasos, molestias y envidias lo colocan más cerca de sus fans que cualquier cualidad.

Existen algunas pruebas que lo confirman. De acuerdo con Glassdoor.com, sitio que mide la satisfacción laboral de las empresas (con la información anónima de sus empleados), Steve Jobs es el CEO que cuenta con mayor aprobación de sus empleados, con 91% de comentarios positivos, pese a que 80% de ellos asegura que no los soportan.

¿Otros?

•           Olli-Pekka Kallasvuo, de Nokia, tiene 71%
•           Jim Balsillie de RIM/Blackberry con 70%
•           Steve Ballmer, de Microsoft, con 44%.
•           En la lista de favoritos no figura Bill Gates o alguno de los más millonarios.

Y para expertos como Comm, la popularidad de Jobs también conlleva una excelente estrategia mercadológica, que en muchos casos han echado a andar los mismos fans.  

Por ejemplo:

•           El sitio metcafe.com (que publica videos de CEOs) tiene 455 de Steve Jobs, que figuran entre los más visitados, con 865 views.
•           Bill Gates lo supera por muy poco (tiene 456) pero ninguna otra figura llega a más de 100: Michael Dell tiene 288 y Steve Ballmer tiene 62.  
•           Por si fuera poco, Jobs ha logrado captar a 19,620 “amigos” en Twitter.
•           Y según el celebritytweet (ranking de celebridades que twittean) , no hay ningún CEO del sector de tecnología , salvo Jobs, que está entre los más populares.

¿FANATISMO O CARISMA?

La respuesta la determina el grado de amor o empatía que sienta con los productos de la marca, dicen algunos.

Ya lo dijera en alguna ocasión Steve Wozniak, co fundador de Apple y amigo de la adolescencia de Jobs:  "Steve sólo es un tirano carismático. Eso, es más valioso que cualquier millón de ideas”